Política de Trocas e Devoluções

As informações abaixo aplicam-se exclusivamente às compras realizadas neste site (https://www.lamy.com/pt-br).

Agradecemos por escolher produtos LAMY. Caso sua compra não atenda às suas expectativas, teremos prazer em realizar a troca ou o reembolso do item, conforme as condições abaixo e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deve estar em condições originais: sem uso, com etiquetas, lacres, acessórios, manuais e embalagem intactos, acompanhado da nota fiscal.

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete de entrega, e será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.

2. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reembolso, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Entre em contato pelo e-mail sac@lamybrasil.com.br informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.

Após a confirmação do defeito pela nossa equipe, providenciaremos:

  • Troca por produto igual ou equivalente, sem custo adicional; ou
  • Caso o produto não esteja disponível em estoque, você poderá optar por outro item de valor equivalente ou pelo reembolso integral, incluindo o frete.

O custo do frete de retorno para produtos com defeito será de responsabilidade da LAMY.

3. Trocas por Preferência

Para trocas de produtos sem defeito (cor, modelo ou tamanho), o prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deve estar em condições originais: sem uso, com etiquetas, lacres, acessórios, manuais e embalagem intactos.

O custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.

4. Cancelamento Antes do Envio

Se você solicitar o cancelamento da compra antes do envio do pedido, faremos o estorno integral do valor pago, incluindo o frete, em até 7 (sete) dias úteis.

Caso o pedido já esteja em trânsito, a solicitação será tratada como devolução após o recebimento do produto, conforme os procedimentos descritos acima.

5. Condições Gerais

  • A nota fiscal ou comprovante de compra é obrigatório para qualquer solicitação de troca ou devolução.
  • Devoluções e trocas aplicam-se apenas a produtos adquiridos neste site. Compras realizadas em lojas parceiras ou revendedores autorizados devem ser tratadas diretamente com o estabelecimento onde a compra foi efetuada.
  • Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos danificados por mau uso, acidentes, quedas, contato com água, produtos químicos ou descuido do usuário.
  • Produtos que tenham sido alterados, consertados ou reparados por terceiros não autorizados também não serão aceitos para troca ou devolução.

6. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar uma solicitação, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para sac@lamybrasil.com.br com as seguintes informações:
    • Número do pedido
    • Nome do produto
    • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito ou troca por preferência)
    • Fotos ou vídeos do produto (obrigatório em caso de defeito)
  2. Aguarde nosso contato com a Autorização de Devolução e as instruções de envio.
  3. Envie o produto para o endereço indicado, com embalagem adequada e bem protegida, no mesmo estado em que foi recebido.

7. Prazos de Estorno

O estorno será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado em até 7 dias úteis após aprovação. O prazo para visualização na fatura pode variar conforme a administradora do cartão.
  • Pix: até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
  • Boleto bancário ou débito: até 7 dias úteis após confirmação dos dados bancários para depósito.

8. Casos Não Abrangidos

Não será possível efetuar troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Solicitações fora dos prazos estabelecidos;
  • Produto sem nota fiscal ou comprovante de compra;
  • Produto com sinais de uso, sem embalagem original ou com itens faltantes;
  • Produto danificado por mau uso ou por terceiros;
  • Produtos adquiridos em outros canais de venda que não este site.

9. Disposições Finais

Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou troca se o produto não atender às condições acima, comunicando o cliente imediatamente com a justificativa.

Todos os seus direitos legais previstos no Código de Defesa do Consumidor estão garantidos.

Eventuais promoções ou condições especiais poderão estabelecer regras específicas, mas sempre respeitando os direitos mínimos garantidos por lei.

Dúvidas? Entre em contato conosco pelo e-mail sac@lamybrasil.com.br . Estamos à disposição para atendê-lo.